CRM
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Kundenansprache und Kundenbindung nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Daher werden sämtliche Daten von Kunden und alle Transaktionen mit diesen Kunden in Datenbanken gespeichert. Diese Daten werden integriert und aufbereitet, so dass im Unternehmen an jeder Stelle diese Daten in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen.
Im Gegensatz zum CRM beschäftigt sich das Partner Relationship Management (PRM) mit den Geschäftspartnern eines Unternehmens.
Linktipps
Literatur zum Thema CRM in Zusammenarbeit mit amazon.de
- Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Manfred Bruhn, DTV-Beck, 3423508086
- Arbeiten mit Microsoft® Dynamics CRM 4.0. Konfiguration, Anpassung und Erweiterung, Jim Steger, Microsoft Press, 3866454279
- Datenbanken: Grundlagen und Design, Frank Geisler, Mitp-Verlag, 3826616898
- Vertrieb mit SAP: Prozesse, Funktionen, Szenarien. Das Buch informiert über Organisationsstrukturen und Stammdaten in SAP SD (Release 4.6). Inhalt: Einführung, ... Untenehmenübergreifende Geschäftsprozesse, Jochen Scheibler, Galileo Press, 3836210851
- Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung: Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM), Peter Winkelmann, Vahlen, 3800635380
- Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe, Bernd Stauss, Hanser Wirtschaft, 3446405933
- SAP NetWeaver, Loren Heilig, Galileo Press, 383621119X
- vtiger CRM v5.x: Benutzer- und Administratorhandbuch für das populäre Open-Source-CRM-System, Frank Piepiorra, Bomots Verlag, 3939316288
- Come back!: Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen, Anne M. Schüller, Orell Füssli, 3280052424
- Zukunftstrend Kundenloyalität: Endlich erfolgreich durch loyale Kunden, Anne M. Schüller, Businessvillage, 3934424538